Mikäli et ole varma, mikä palvelu sopisi juuri teidän tilanteeseen, varaa helppipuhelu tai lähetä viesti niin mietitään yhdessä sopivinta vaihtoehtoa. Voit lähettää viestin lomakkeella tai sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Asiakkaan vastuut ja palvelun ehdot
Kissan omistaja:
- vastaa omasta lemmikistään kaikissa tilanteissa
- huolehtii kissansa asianmukaisesta vakuutusturvasta
Palveluntarjoajan oikeudet ja toimintaperiaatteet
Palveluntarjoaja eli kissakoulu Fuugis
- pidättää oikeuden tehdä muutoksia aikatauluihin tarvittaessa.
- sitoutuu ilmoittamaan muutoksista viipymättä.
- voi pidättäytyä tarjoamasta palvelua, jos asiakkaan toiveet ovat ristiriidassa kissan hyvinvoinnin kanssa.
- ohjaa tarvittaessa asiakkaan toisen ammattilaisen, kuten eläinlääkärin tai toisen kouluttajan, puoleen.
- on Suomen eläintenkouluttajat ry:n jäsen ja noudattaa sen eettisiä sääntöjä.
Yhteistyön merkitys
Asiakkaan sitoutuminen, oma aktiivisuus ja toiminta vaikuttavat merkittävästi palvelun/koulutuksen lopputulokseen. Tästä syystä kissakoulu Fuugis ei voi taata tiettyä lopputulosta.
- Palvelua ostaessaan asiakas sitoutuu antamaan paikkansapitävät tiedot itsestään ja eläimestään.
- Asiakas ymmärtää, että eläinten kanssa työskentely ei aina johda toivottuun lopputulokseen toivotussa ajassa.
Peruutuskäytännöt
Puhelin- ja nettineuvonta, kotikäynnit:
- Tilaaja voi perua palvelun kuluitta viimeistään 24h ennen varattua aikaa. Peruutus tehdään kirjallisesti joko sähköpostilla tai tekstiviestillä varausvahvistuksessa ilmoitettuihin yhteystietoihin.
- Alle 24h ennen varattua aikaa tehdyistä palvelun peruutuksista kissakoulu Fuugiksella on oikeus veloittaa 50 % palvelun hinnasta.
- Mikäli peruuntuminen tapahtuu Kissakoulu Fuugiksen puolelta, asiakasta ei veloiteta.
- Ajan siirtämisestä, esim. lemmikin sairastumistapauksessa, ei veloiteta erillistä kulua.
Verkkokurssit:
Ei peruutusoikeutta.
Maksaminen
Helppipuhelu 15 min: 1 kerta maksuton kotitaloudelle
Puhelinneuvonta ja etätapaaminen: Mobilepay tai lasku
Kotitapaaminen: kortti, Mobilepay tai lasku
Laskulla maksaminen edellyttää, että tilaaja antaa suomalaisen henkilötunnuksensa ja voimassaolevat yhteystietonsa tilauksen yhteydessä. Lasku lähetetään asiakkaalle sähköpostilla. Maksuaika laskulla on 8 vuorokautta laskun päiväyksestä. Reklamaatiot on tehtävä ennen laskun eräpäivää kirjallisesti sähköpostilla. Kulu maksuhuomautuksen lähettämisestä on 5 €.
Verkkokurssit: Maksu Stripen kautta (ei peruutusoikeutta).
Luennot ja webinaarit: Sovitaan erikseen tilaajan kanssa.
Erimielisyydet
Ensisijaisesti riidat pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Tarvittaessa palvelun käyttäjä voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa saattaa asian kuluttajariitalautakunnalle.
